El Futuro de los Agentes de Viajes según la Inteligencia Artificial 

Ante el reciente lanzamiento a finales del año 2022 del chatbot ChatGPT, que emplea el modelo de lenguaje por Inteligencia Artificial GPT-3, súper avanzado, se han abierto todo tipo de conjeturas sobre su impacto en nuestra vida diaria a todo nivel.

Para conocer las repuestas que el mismo ChatGPT genera sobre el futuro de los Agentes de Viajes con la incorporación de esta nueva tecnología hemos preguntado, al mejor estilo de un abogado del diablo, a la herramienta para que produzca contenidos a favor y en contra.

por: Humberto Sardi

Las preguntas

¿Porque la Inteligencia Artificial sustituirá a los Agentes de Viajes en el Futuro? 

“En el futuro, la inteligencia artificial (IA) está destinada a jugar un papel importante en la industria de viajes, sustituyendo a los agentes de viajes actuales.

Esta tecnología está aumentando en popularidad y se está desarrollando a un ritmo acelerado. La IA se está utilizando cada vez más para ayudar a los viajeros a encontrar el mejor precio para sus viajes y, en algunos casos, incluso para planificar y reservar los viajes.

Los agentes de viajes actuales hacen un gran trabajo ayudando a los viajeros a encontrar los mejores precios y a organizar sus viajes. Sin embargo, a medida que la IA avanza, los agentes de viajes se están volviendo cada vez más obsoletos. Esto se debe a que los sistemas de IA son capaces de hacer el mismo trabajo que un agente de viajes, pero de manera mucho más rápida y eficiente.

Por ejemplo, los sistemas de IA pueden rastrear precios de vuelos a través de miles de aerolíneas al mismo tiempo, ahorrando así tiempo y dinero para los viajeros. Además, la IA también puede ser utilizada para ayudar a los viajeros a planificar sus viajes. Los sistemas de IA pueden proporcionar información detallada sobre los destinos, los precios y los horarios de los vuelos, lo que facilita enormemente el proceso de planificación de los viajes.

La IA también se está utilizando cada vez más para ayudar a los viajeros a encontrar las mejores ofertas de alojamiento, transporte y actividades en sus destinos.

Finalmente, la IA también se está utilizando para facilitar la compra de billetes de avión. Estos sistemas pueden analizar miles de tarifas para encontrar el mejor precio para cada viajero. Esto permite a los viajeros ahorrar tiempo y dinero, ya que no tienen que pasar horas buscando en diferentes sitios web para encontrar el mejor precio.

En conclusión, la inteligencia artificial está destinada a reemplazar a los agentes de viajes en el futuro”.

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A continuación hacemos la pregunta a la herramienta con un giro apuntando en el sentido contrario de la hipótesis, como sigue:

¿Porque la Inteligencia Artificial no podrá sustituir a los Agentes de Viajes en el Futuro? 

“Porqué los agentes de viajes no pueden ser sustituidos por la inteligencia artificial es una discusión importante a tener en cuenta. En la actualidad, la inteligencia artificial (IA) está cambiando la forma en que se realizan muchas tareas y es una de las principales áreas de innovación.

Esta tecnología está proporcionando una mejor y más fácil experiencia para los usuarios en todos los sectores de la economía.

Si bien hay una creciente evidencia de que la IA es una herramienta útil para los agentes de viajes, existen algunos aspectos en los que no pueden ser sustituidos por la tecnología. En primer lugar, los agentes de viajes tienen una profunda conexión con los clientes y entienden sus necesidades de manera única. Esto es algo que la IA no puede reemplazar.

Estos agentes tienen la capacidad de interactuar con los clientes, entender sus intenciones y proporcionar consejos informados para garantizar que los viajes sean lo más satisfactorios posible. Esta conexión con el cliente es una gran ventaja para los agentes de viajes en comparación con la IA, ya que proporciona una experiencia más personalizada.

En segundo lugar, los agentes de viajes tienen la capacidad de proporcionar consejos prácticos a los viajeros. Esto incluye consejos sobre cómo ahorrar dinero, los mejores destinos para visitar, y la mejor forma de prepararse para un viaje. Estos consejos se basan en años de experiencia en la industria de los viajes y no pueden ser ofrecidos por la IA.

Los agentes de viajes también tienen la capacidad de ayudar a los viajeros a encontrar ofertas especiales, descuentos y tarifas de última hora que pueden ahorrar mucho dinero.

Finalmente, los agentes de viajes tienen la capacidad de proporcionar un nivel de servicio al cliente que no puede ser igualado por la IA. Estos agentes están disponibles para responder preguntas, proporcionar asesoramiento y ayudar a los clientes a resolver cualquier problema relacionado con el viaje. Esto es algo que la IA no puede hacer.

La IA solo puede proporcionar una respuesta predeterminada basada en un conjunto de reglas programadas, pero no puede ofrecer un nivel de servicio personalizado. En conclusión, aunque la inteligencia artificial está cambiando la forma en que se realizan muchas tareas, los agentes de viajes todavía tienen una ventaja significativa sobre la tecnología.

Esto ocurre porque los agentes de viajes tienen una profunda conexión con los clientes, proporcionan consejos prácticos y ofrecen un nivel de servicio al cliente que no puede ser igualado por la IA.

Por lo tanto, es improbable que los agentes de viajes sean sustituidos por la inteligencia artificial en un futuro próximo”.

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Analizando las repuestas vemos que en un primer termino la Inteligencia Artificial destaca las evidentes ventajas tecnológicas de la herramienta en cuanto a velocidad y alcance a la vez  que acertadamente en la segunda pregunta destaca las cualidades y ventajas de la interacción “humana” que el Agente de Viajes proporciona al viajero.

No deja de preocupar, sin embargo, que en el comentario final la herramienta a manera críptica asevere que es improbable que los Agentes de Viajes puedan ser sustituidos en el futuro “próximo” … condicionando la temporalidad.

Cabe preguntarse ahora: ¿Cuál será el margen de tiempo en que esto pueda llegar a cambiar?   

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