La ‘Power List’ 2022 en la Industria de Viajes

Recientemente Travel Weekly ha publicado su ‘Power List’ 2022 de empresas de la Industria de Viajes.

Para calificar en este selecto grupo la empresa típicamente debe haber generado, el año anterior, al menos $100 millones en ventas brutas de productos de viaje en todo el mundo, ya sea a consumidores directos o a viajeros corporativos.

2021 fue un año en el que grandes segmentos de los viajes de placer regresaron con fuerza del confinamiento por el Covid-19. Sin embargo, los viajes de negocios quedaron muy por detrás del ocio en la recuperación. Entonces, ¿qué significó eso para la Power List 2022 de Travel Weekly? … Mucha fluctuación.

Las tres agencias corporativas más grandes (BCD Travel, American Express Global Business Travel y CWT) se mantuvieron entre las 5 principales porque su considerable ventaja en el volumen de ventas las hizo invulnerables a los desafíos, a pesar de que esas tres empresas han sufrido cada una entre un 70% a 80% de disminución de sus ventas comparativamente con el 2019.

Entre la empresas ascendentes en la lista están algunas ‘Host Agencies’ con programas de afiliación para agentes de viajes independientes como: Avoya (núm. 29 a 22), Travel Experts (núm. 30 a 26) y OutsideAgents.com (núm. 34 a 19). OutsideAgents subió 15 posiciones, impulsado por un enorme aumento del 32 % en las ventas con respecto a dos años antes. Asimismo, la ‘Host Agency’ InteleTravel (No. 24) dijo que sus ventas aumentaron un 30% desde 2019.

Otro actor de alto desempeño es un recién llegado a la Power List, la aplicación de viajes Hopper, que alcanzó el número 10 con $ 2 mil millones en ventas. La compañía dice que los ingresos, año tras año, crecieron un 300% en 2021.

Estas son las Top 5 empresas

Booking Holdings

Datos de la empresa

  • OTA que cotiza en bolsa.
  • Las marcas incluyen: Booking.com, Priceline, Agoda, RentalCars.com, Kayak y OpenTable.

Desarrollos 2021

  • Adquirió Getaroom, un distribuidor de habitaciones de hotel B2B, por alrededor de $1.200 millones de Court Square Capital Partners. La compañía lo convirtió en la marca Priceline.
  • Adquirió la firma sueca de tecnología de vuelos Etraveli Group de CVC Capital Partners por aproximadamente $ 1.8 mil millones para impulsar las capacidades aéreas de Booking.com.
  • Kayak fue el inversionista principal en un respaldo de $60 millones de Life House, un proveedor de administración de hoteles y alojamiento boutique.
  • Se amplió el programa de fidelización Genius de Booking.com, abriendo el nivel más bajo de beneficios para cualquier cliente que cree una cuenta.
  • Aplicación móvil mejorada de Booking.com, haciéndola más fácil de usar.
  • Mejoró la cobertura del producto de atracciones de Booking.com, debido en parte a la integración del inventario de Viator y Musement.

Mirando hacia el futuro

  • Booking Holdings obtuvo 27.300 millones de dólares en reservas brutas de viajes en el primer trimestre de 2022, un aumento del 129 % con respecto al año anterior y la cantidad trimestral más alta en la historia de la compañía. Su CEO, Glenn Fogel dijo durante su reporte de ganancias de todo el año 2021 que hay «un deseo muy fuerte de viajar entre nuestros viajeros de ocio».

Expedia Group

Datos de la empresa

  • OTA que cotiza en bolsa. Las marcas incluyen: Expedia, Hotels.com, Orbitz, Travelocity, Vrbo, Trivago y Hotwire.

Desarrollos 2021

  • Vendió la empresa de gestión de viajes Egencia a American Express Global Business Travel.
  • Vendió la plataforma de gestión de operaciones hoteleras Alice a ASG.
  • Como resultado del aumento de la eficiencia, Expedia Group ahora tiene aproximadamente 10,000 empleados menos que a fines de 2019.
  • Programas de fidelización unificados, que permiten a los viajeros acumular recompensas entre marcas.
  • Realizo mejoras en la aplicación y el sitio web como parte de una actualización de la marca.

Mirando hacia el futuro

  • En el primer trimestre de 2022, las reservas brutas aumentaron un 58 % respecto al año anterior y solo un 17 % menos que en el primer trimestre de 2019. Omicron tuvo un impacto temprano en el primer trimestre, pero se desvaneció después de enero.
  • Su CEO, Jim Kern dijo que Expedia continúa viendo indicadores positivos de una fuerte recuperación en los viajes de placer este verano, y está viendo que regresan los viajes urbanos, de negocios e internacionales.

BCD Travel

Datos de la empresa

  • Empresa de gestión de viajes con presencia en 107 países.
  • Opera BCD Meetings & Events y Advito, una consultoría de viajes corporativos. También opera un programa de afiliados de agencias; muchos afiliados de BCD están en la ‘Power List’.
  • Empresa privada propiedad de BCD Group, también matriz del proveedor de estacionamiento de aeropuerto remoto Park ‘N Fly.

Desarrollos 2021

  • Presentó BCD Pay, una plataforma de gastos y viajes basada en suscripción diseñada para crear una «experiencia de pago digital sin fricciones desde la reserva y el pago del viaje hasta la conciliación».
  • Lanzó su Centro de Excelencia en Ciencias de la Vida, que brinda gestión de viajes y reuniones para empresas del sector de la salud, como empresas farmacéuticas, de dispositivos médicos, bio tecnológicas, de sistemas hospitalarios y de seguros.
  • Firmó un acuerdo con Delta Air Lines para compensar los viajes de sus empleados a través de inversiones en combustible de aviación sostenible.

American Express Global Business Travel

Datos de la empresa

  • Comenzó a cotizar como empresa pública en la Bolsa de Valores de Nueva York el 31 de mayo de 2022. Se asoció con Apollo Strategic Growth Capital para formar una empresa de adquisición de propósito especial para hacer pública la empresa. Cotiza bajo el símbolo GBTG.

Desarrollos 2021

  • A medida que los clientes buscaban volver a los viajes de negocios, la compañía apoyó las nuevas necesidades de reunir a las fuerzas de trabajo dispersas para reunirse en persona, al mismo tiempo que tuvo en cuenta la necesidad continua de tecnología para impulsar reuniones híbridas y virtuales. El sector de las reuniones se recuperó más rápidamente que los viajes de negocios en general. Los programas de reuniones y viajes corporativos, tradicionalmente administrados por separado, están convergiendo.
  • La herramienta Travel Vitals para buscar pautas de viaje ganó el premio Technology Innovation — Traveler Experience Award en los Business Travel Awards Europe 2021. La Encuesta de retroalimentación posterior al viaje les dio a los gerentes de viajes una «imagen realista de cómo es viajar durante la pandemia».
  • Adquisición de Ovation Travel Group y Egencia (agencia de viajes corporativos de Expedia Group). La compra de Egencia fortaleció las capacidades digitales y de comercio electrónico.
  • $235 millones en reducciones de costos estructurales en 2020 y 2021.
  • $ 3.7 mil millones en nuevas ganancias de clientes, tasa de retención de clientes del 95%.

Mirando hacia el futuro

  • Las empresas más pequeñas lideran el regreso a los viajes, en gran parte debido a una mayor flexibilidad que los clientes globales y multinacionales en torno a la reapertura de oficinas y las políticas y procedimientos. Las transacciones alcanzaron el 61% de los niveles de 2019 para la semana que finalizó el 2 de abril, un aumento de 33 puntos desde mediados de enero.

CWT

Datos de la empresa

  • Empresa privada de gestión de viajes propiedad de Barings y otros stakeholders financieros.
  • Ofrece gestión de viajes a través de una variedad de canales, incluidos asesores de viajes, su plataforma web y aplicación móvil patentadas y herramientas de reserva de terceros.

Desarrollos 2021

  • Ejecutó una presentación de bancarrota del Capítulo 11 preempaquetada. CWT surgió con $ 350 millones en nuevos fondos de capital como parte de un acuerdo de recapitalización con las partes interesadas financieras existentes. Los términos del acuerdo incluían la eliminación de casi $900 millones en deuda.
  • Se agregaron características y funciones en CWT Travel Essentials, la plataforma de búsqueda de acceso público que proporciona información sobre las restricciones, los procedimientos y los requisitos de viaje aplicables según el perfil y el itinerario del viajero.
  • Se mejoró la plataforma MyCWT con nuevas funciones, como la selección de asientos y la posibilidad de buscar hoteles cerca de una oficina.
  • Lanzó el motor de recomendación de visualización inteligente en la plataforma hotelera RoomIt, que utiliza el aprendizaje automático para promover hoteles y tarifas que cumplen con las políticas para los viajeros.
  • Se asoció con Tracker Software Technologies para ofrecer a los clientes una mayor visibilidad de los requisitos específicos de cumplimiento de impuestos e inmigración para sus viajeros.
  • Marcó un hito NDC con su primera transacción NDC con fuente GDS a través de la herramienta de reservas de Amadeus para American Airlines.
  • Se asoció con Delta Air Lines en un acuerdo de combustible de aviación sostenible.
  • Indicadores de huella de carbono lanzados en myCWT móvil y web.

Mirando hacia el futuro

  • Ver una recuperación constante en los viajes de negocios, particularmente en países que están relajando o eliminando los requisitos de prueba y cuarentena. CWT está experimentando los niveles más altos de viajes de negocios desde que comenzó la pandemia.
  • Como parte de su plan de recapitalización, CWT está invirtiendo $100 millones en su plataforma de viajes MyCWT. Las mejoras en el contenido y la conectividad se implementarán hasta septiembre.

Otras empresas en la ‘Power List 2022’

  • American Express Travel
  • CTM – Corporate Travel Management
  • Internova Travel Group
  • Fareportal
  • Direct Travel
  • Hopper
  • AAA Travel
  • Frosch
  • Flight Centre
  • World Travel Holdings
  • ATG Business Travel Management
  • Arrivia
  • Cruise Planners
  • Outside Agents
  • World Travel
  • Omega World Travel
  • Avoya Holdings
  • Christopherson Business Travel
  • InteleTravel


Fuente: Travel Weekly

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